Kunnen we je helpen?
Hieronder vind je de meestgestelde vragen. Kom je er niet uit? We staan altijd voor je klaar. Mail ons via support@pipstudio.com, bel ons op 097-010257373 of vul het contactformulier in.
In 4 simpele stappen komen je happy products bij je thuis.
1. Voeg je product(en) toe aan de winkelwagen
Via de winkelwagen reken je af en ga je door naar de volgende stap. Wil je toch iets verwijderen? Klik op ‘bekijk winkelwagen’ en verwijder het product door op het prullenbakje te klikken.
2. Vul je gegevens in
Heb je al eerder besteld? Dan kun je inloggen via je account – wel zo makkelijk! Als er iets niet klopt pas je de gegevens hier aan.
3. Betalen
Kies je betaalwijze. Onder betalingsmogelijkheden kun je zien voor welke opties je kunt kiezen, dit verschilt per land. Heb je een kortingscode of een e-giftcard? Die verzilver je eenvoudig bij het betaalproces.
4. Klaar!
Je order is geplaatst. We gaan ermee aan de slag en de producten komen zo snel mogelijk naar je toe. Volg de status van je bestelling via je account. Veel plezier ermee!
We sturen je altijd een bevestigingsmail met de gegevens van je bestelling
Geen mail?
Het kan even duren. Heb je na een half uur nog steeds geen mail? Controleer in je account of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Het kan ook aan het spamfilter van je mail liggen, dus kijk ook in je spam inbox (‘ongewenste e-mail’).
We zetten alles op alles om je order zo snel mogelijk naar je toe te sturen. Daarom kun je na het plaatsen van je bestelling niet veranderen of annuleren. Toch spijt van je bestelling? Stuur hem dan retour.
We reserveren de artikelen in je winkelmand 10 minuten voor je. Bij ‘bekijk winkelwagen’ kun je precies zien hoe lang je order nog gereserveerd is.
Onze webshop is voor consumenten: de prijzen zijn inclusief btw. Die staat dus niet apart op de bon.
Algemene informatie
Bestel je voor het eerst in onze webshop? Dan slaan we je gegevens veilig op. Bij je volgende bestelling hoef je niets meer in te vullen. In je account bekijk je je bestellingen en betalingen. Onze nieuwe webshop bestaat sinds 2018, bestellingen van daarvoor vind je daarom niet meer terug.
Gegevens wijzigen
Check de gegevens in je account en pas ze aan wanneer je wilt. Omdat wij je zo snel mogelijk blij willen maken met je nieuwe product(en) is het belangrijk dat je adresgegevens kloppen wanneer je de bestelling doet. De order wordt altijd verstuurd naar het adres waarmee je de order plaatst.
Natuurlijk houden we ons bij Pip Studio aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Ook zonder account kun je bestellen.
Vanuit Nederland kun je betalen met creditcard (Visa, MasterCard en American Express), iDEAL, PayPal en Klarna. In België kun je kiezen voor creditcard (Visa, MasterCard en American Express), PayPal, Klarna Sofort en Bancontact.
Met Klarna betaal je pas wanneer je je bestelling hebt ontvangen. Je krijgt een factuur per e-mail zodra we de aankopen naar je opsturen. Deze factuur betaal je binnen 30 dagen. Stuur je producten terug, dan wordt het bedrag in mindering gebracht op je Klarna factuur. Meer weten over Klarna of je Klarna betaling? Kijk dan op klarna.nl.
Informatie over het gebruik van MyKlarna
Maak gebruik van alle functies van MyKlarna door in te loggen op klarna.nl met het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling met Klarna óf door de Klarna app te downloaden.
Niet happy met je bestelling? Retourneer je bestelling eenvoudig via onze retourprocedure en meld je retour via klarna.nl of de Klarna app. Klarna pauzeert dan tijdelijk je factuur en past de factuur aan zodra je retour verwerkt is.
Thuisbezorgen
Al je Pip Studio producten worden thuisbezorgd. Meestal wordt je pakket bezorgd door DHL. Voor Nederland en België werken we ook samen met PostNL en bpost.
In Nederland en België worden je happy products voor € 4,95 thuisbezorgd. Goed om te weten: als we je bestelling in meerdere leveringen naar je toesturen rekenen we maar één keer verzendkosten.
Gratis verzending
Is je bestelling minstens € 50 waard? Dan is de verzending gratis in Nederland en België.
Internationale verzending
Klik hier voor een overzicht van onze wereldwijde order- en verzendkosten.
Extra belastingen
Bij het verzenden naar sommige landen buiten de Europese Unie (EU) kan de douane invoerrechten rekenen. Deze extra kosten komen voor eigen rekening, Pip Studio is hier niet verantwoordelijk voor. Let op: het Verenigd Koninkrijk maakt vanaf 1 januari 2021 geen deel meer uit van de EU.
In Nederland en België op werkdagen voor 23.59 bestellen = de volgende dag in huis! Je volgt je bestelling via de track & trace informatie op je aankoopbevestiging. De track & trace code is pas zichtbaar nadat de vervoerder het pakket bij onze verzendpartij Active Ants heeft opgehaald.
Klik hier voor een overzicht van onze wereldwijde levertijden.
Je kunt producten binnen 30 dagen naar ons terugsturen. De kosten van het retourneren zijn voor jou. Retourzendingen die na meer dan 30 dagen worden teruggestuurd accepteren we niet meer.
Heb je je artikelen niet via onze webshop gekocht? Neem dan contact op met de winkel waar je de producten hebt gekocht.
Zo gaat retourneren soepel:
- 1. Zorg ervoor dat je artikelen in de originele plastic verpakking zitten zoals je ze ook ontvangen hebt. Op de verpakking zitten namelijk stickers met informatie die we nodig hebben om je retour goed te verwerken.
- 2. Ons retouradres is:
- Pip Studio
- Zeelandhaven 8
- 3433 PL Nieuwegein
- 3. Doe de pakbon en het retourformulier in het pakket.
- 4. Geef je pakket af bij de verzendpartij van je keuze. Zorg er altijd voor dat je het verzendbewijs met track & trace code goed bewaart, zodat je de status van je retourzending kunt volgen.
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we alles en betalen we je binnen 2 weken terug. Je krijgt het bedrag terug op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.
Als je producten naar ons terugstuurt is het belangrijk dat ze voldoen aan de volgende punten:
• Het artikel is verpakt in de originele verpakking (inclusief vloeipapier).
• Het artikel is ongedragen, niet beschadigd, niet gewijzigd, gewassen of vuil.
• Het originele Pip Studio label is aangehecht en de originele stickers zijn aanwezig.
Homewear & beachwear
Vanuit hygiënisch oogpunt willen we je vragen om je onderkleding aan te houden als je badjassen, homewear, homecoats en kimono’s past.
We doen er alles aan om je bestelling goed bij je te bezorgen. Is er toch iets niet goed gegaan? Dan zorgen we ervoor dat de ontbrekende of nieuwe producten zo snel mogelijk bij je thuisbezorgd worden.
Het is belangrijk dat je binnen 7 dagen het ontbrekende item of de beschadiging bij onze klantenservice meldt (bij beschadiging graag met een foto). Als je de beschadiging hebt gemeld, geeft de klantenservice meer informatie over de retourprocedure. Dit kan per product verschillen.
Krijg je de instructie om je beschadigde product(en) op te sturen? Dan heb je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen om het beschadigde product te verzenden. De verzendkosten nemen wij natuurlijk voor onze rekening: die maken we na afloop naar je over.
Ben je toch niet helemaal happy met je aankoop? Dan kun je je artikel binnen 30 dagen via de retourprocedure terugsturen en opnieuw bestellen. Ruilen kan bij ons niet.
Behang
• Hoeveel behang heb ik nodig?
Voordat je behang bestelt, moet je weten hoeveel rollen je nodig hebt. Met onze handige behangcalculator bereken je dat heel eenvoudig. Deze vind je bij het product.
• Is het behang afwasbaar?
Ons behang is niet afwasbaar. Je kunt het wel met een licht vochtige doek afnemen. Let op: het behang is niet geschikt voor vochtige ruimtes.
• Kan ik behangstalen krijgen?
Neem voor behangstalen contact op met onze partner Eijffinger.
Beddengoed
• Zijn er ook dekbedovertrekken van flanel?
Onze dekbedovertrekken zijn gemaakt van 100% katoenperkal. We hebben op dit moment geen flanel in onze collecties. We verkopen wel dekbedovertrekken van brushed twill, dat lijkt op flanel.
• Zijn de hoeslakens ook geschikt voor boxsprings?
De hoeslakens zijn gemaakt voor matrassen van 20 cm hoog. In onze nieuwe SS22 collectie hebben we hoeslakens die geschikt zijn voor matrassen van 30 cm hoog: ze passen ook om boxspringmatrassen.
Servies
• Zijn er losse deksels verkrijgbaar?
We maken al onze producten met veel liefde en aandacht. Voor elke theepot laten we een deksel maken dat precies past. Door deze ambachtelijke manier van werken passen los geproduceerde deksels vaak niet. Daarom verkopen we geen losse deksels.
We lanceren ieder jaar nieuwe collecties. In onze webshop vind je ons complete, actuele assortiment. Deze collecties zijn helemaal uitverkocht:
- • Chinese Garden
- • Chinese Rose
- • Chinese Blossom
- • Floral Fantasy
- • Spring to Life
Pipstudio.nl is de enige plek waar je als eerste de nieuwste collecties vindt plus ons complete assortiment.
In Nederland en België hebben wij meerdere verkooppunten. Vraag bij onze klantenservice een overzicht. Er is nu geen Pip Studio winkel.
Leuk om te krijgen én om te geven: de e-giftcards (cadeaubonnen) van Pip Studio.
Handig om te weten:
- • De e-giftcards worden per e-mail verstuurd.
- • Als je een e-giftcard voor iemand anders koopt, sturen we de e-giftcard naar het e-mailadres dat jij opgeeft.
- • Je kunt een persoonlijke boodschap meesturen met de e-giftcard.
- • De e-giftcard is alleen geldig op pipstudio.nl.
- • Het tegoed van de e-giftcard besteed je in één keer of in delen.
- • Bij Pip Studio kun je meerdere e-giftcards per bestelling verzilveren.
- • Te weinig saldo op je e-giftcard? Dan betaal je het resterende bedrag gewoon bij.
- • De e-giftcard is onbeperkt geldig.
- • De e-giftcard is niet inwisselbaar voor geld.
Veilig betalen via Adyen
Pip Studio garandeert een veilige en betrouwbare transactie met jou en je bank, want alle betalingen op pipstudio.nl gaan via betaalservice Adyen. Adyen waarborgt veiligheid bij transacties door middel van een veilige SSL-verbinding. Adyen is inmiddels wereldwijd uitgegroeid tot een toonaangevende Payment Service Provider (PSP).
Veilige SSL-verbinding
Je transacties gaan via een veilige SSL-verbinding. Deze verbinding (te herkennen aan het gele slotje rechtsonder in het beeldscherm) garandeert een veilige transactie met je bank. Deze vorm van encryptie (versleuteling) voorkomt dat anderen je gegevens kunnen gebruiken.
Je bank maakt tijdens de betaling op pipstudio.nl zelf verbinding met een SSL-verbinding waardoor het pictogram (het gele slot) bij jou vervalt. Dezelfde veilige SSL-verbinding is wél aanwezig.
Betalen vanuit het buitenland
Ook vanuit het buitenland betaal je via een veilige SSL-verbinding. Je creditcardnummer wordt eenmalig gebruikt voor betaling van je order en daarna niet verder opgeslagen. We kunnen je betaalgegevens daardoor niet een tweede keer gebruiken.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden of technieken die informatie op je computer plaatsen als je een website bezoekt. We kunnen met cookies geen privégegevens van je apparaat halen of wachtwoorden achterhalen.
Waarom zijn er cookies?
Met cookies zorgen we ervoor dat surfen op onze website makkelijker wordt en dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. We gebruiken cookies ook om je persoonlijke aanbiedingen te doen.
Wil je geen cookies?
Wil je niet dat websites cookies op je computer plaatsen? Pas dan je browserinstellingen aan, zodat je een waarschuwing krijgt voordat er cookies worden geplaatst. Zonder cookies werkt onze site misschien niet goed. Het kan zijn dat sommige functies van de website verloren gaan. Zonder cookies worden de advertenties die je op websites ziet niet meer toegespitst op je interesses.